Каким может быть интернет-магазин?

Термины «электронная торговля» и «Интернет-магазин» уже несколько лет являются частью словарного запаса любого пользователя сети Интернет. Всем очевидны преимущества покупок и продаж товаров через Интернет: для покупателя это - более широкий выбор, меньшие цены, больше возможностей по сравнению товаров при минимальных затратах времени, для продавца - минимизация накладных расходов при большем охвате потенциальных покупателей, освоение новых рынков. Заметим, тем не менее, что в Рунете пока единицы интернет магазинов соответсвуют своему названию (от англ. online shop): покупатель фактически делает online-запрос на товары, а оплату за них производит в offline - наличными деньгами или банковским переводом.

По данным аналитиков поисковой системы Рамблер (rambler.ru), в 2004 году месячный охват российской (то есть находящейся на территории России) аудитории Рунета в был на уровне 10-11 миллионов человек, не опускаясь ниже 10 миллионов даже в летние месяцы. Согласно прогнозу МЭРТ, полное число пользователей Интернета в России в 2007 году составит 32 миллиона человек, более того, согласно прогнозу Министерства Информатизации и Связи РФ в 2010 году количество пользователей Рунета преодолеет 50-миллионный рубеж. Общий прирост месячной российской аудитории Рунета с весны 2003 составляет примерно 35-40% и по предположениям аналитиков не будет снижаться. Абсолютный прирост месячной российской аудитории в 2004 году составил более 3х миллионов человек. К концу 2005 года месячная российская аудитория Рунета вырастет ещё на 30% и достигнет значения в 16,5 миллионов человек. Активность использования Интернета также продолжает расти, то есть россияне пользуются Интернетом чаще. Пиковые значения активности пользователей сети уже «перевалили» за 150 миллионов «хитов» в день.

С ростом пользователей Интернет растут и обороты электронной торговли. По данным исследований, опубликованным на Вебпланете (webplanet.ru), объем мирового рынка онлайновой коммерции по итогам текущего 2005го года составит 142,5 миллиарда долларов. Это на 21% больше, чем в прошлом году (117,7 миллиарда долларов). Исследователи отмечают, что оборот электронной коммерции будет расти еще в течение нескольких лет и составит 232 млрд долларов в 2008 году. По оценке Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), на данный момент в Рунете действуют около 700 электронных магазинов и 100 отраслевых коммерческих площадок. Оборот розничной электронной торговли в прошлом году составил свыше $660 млн. В 2005 г. ожидается его увеличение до $1 млрд.

Основными характеристиками Интернет - магазина для его владельца являются, конечно, его оборот и чистая прибыль. И, как следствие, те основные факторы, которые влияют на эти конечные результаты. Одним из распространенных подходов оценки эффективности Интернет-магазина является вычисление conversion rate – процентного показателя, характеризующего ту часть посетителей вашего магазина, которая становится его покупателями. Абсолютный максимум среди Интернет - магазинов в настоящее время достигнут qwc.com – 16%, это значит, что почти каждый 6й посетитель этого магазина становится его покупателем; у известного магазина amazon.com – 12.8%, аукциона ebay.com - 12.3%. Конечно, эти магазины скорее исключения – даже очень популярным Интернет - магазинам непросто добиться показателя более 1% из-за того, что многие посетители ограничиваются поиском информации и сравнением товаров на сайте, а покупку делают в офлайне. Например, известный Интернет-магазин ozon.ru, недавно отметивший свое семилетие, в 2004м году отправил своим клиентам 449 947 заказов, таким образом, его покупателями становились в среднем менее 1%, а чистая прибыль за 2004 год – 1.26 млн. долларов США при обороте немногим более 22х миллионов.

Таким образом, основной функцией Интернет - магазина наряду с привлечением потенциальных покупателей является обеспечение высокого уровня автоматизации при обработке заказов. Например, в одном из старейших магазинов Рунета dostavka.ru, имеющем оборот сравнимый по порядку с ozon.ru, на начало 2005 года работало всего 14 человек. Автоматизацию Интернет – магазина обеспечивает back-office – система администрирования сайта.

Одна из основных задач системы администрирования Интернет-магазина – автоматизация обновления каталога товаров. Согласитесь, если ассортимент предлагаемой продукции измеряется тысячами позиций, довольно тяжело вручную обновлять, к примеру, цены. Самым распространенным подходом к автоматизации импорта товаров и их атрибутов является разработка или выбор промежуточного формата данных, экспортируемых из складской программы и подача файлов экспорта на вход системе администрирования, например, с использованием электронной почты с заданной периодичностью; из стандартных форматов данных в этом качестве часто используются xml и csv-форматы. В идеале back-office должен «уметь» сам брать данные у складских или бухгалтерских программ, ERP-систем, но не все такие системы такую возможность поддерживают, в частности, система 1С работает с внутренним форматом баз данных, затрудняя синхронизацию с ними извне.

Кроме управления каталогом товаров система администрирования поможет обрабатывать приходящие заказы. ПО back-office сайта обеспечивает хранение заказов в базе данных и их структурирование, например, по статусу (новый, обработанный, отказы, выполняемые), времени обработки (например, по месяцам), типу покупателей (частные лица, организации). Сама обработка заказов часто автоматизируется, например, путем автоматической отправки счетов по электронной почте корпоративным покупателям (для оплаты по безналичному расчету). Также при большом потоке заказов и наличию сервисных центров очень полезна база данных по доставке и/или ремонту товаров и веб-интерфейс к ней, позволяющий посетителям сайта узнать состояние своего заказа или ремонта вместо того, чтобы звонить в офис компании-поставщика.

Очень важна в работе Интернет - магазина оценка статистики, связанной с его заказами и покупателями: сколько товаров в какие промежутки времени было заказано, какой товар заказывают чаще и т.п. Эти данные являются исходными для проведения различных маркетинговых акций: расширения ассортимента популярной области товаров, скидки для сглаживания периодической составляющей колебаний оборота и др.

Часто под термином «Интернет-магазин» сейчас понимается именно back-office, так называемый «движок», который часто сейчас предлагается в виде коробочного продукта. Рынок «коробочных Интернет-магазинов» существует давно и развивается, так как приобретение такого продукта позволяет снизить в несколько раз единовременные финансовые и временные затраты на создание магазина. При этом следует понимать, что в коробочных продуктах реализуется типовая функциональность, добавление новых модулей возможно, но либо за значительно большие деньги, либо через большой промежуток времени, когда нужная вам функция станет широко востребованной на рынке и компания-производитель выпустит обновление своего продукта. Поэтому индивидуальные решения всегда будут востребованы по крайней мере средними и крупными компаниями. Это связано с тем, что специфику деятельности которых вряд ли можно «загнать в коробку»; кроме того, рост благосостояния покупателей Интернет-магазинов обеспечивает увеличение популярности более приятных, удобных сайтов, чем-то отличающихся от конкурентной массы. Согласно статистике, подавляющее большинство известных среди пользователей Интернет сетевых магазинов являются именно индивидуальными решениями, постоянно развивающимися и привлекающими все больше покупателей.