Все реже в Интернете встречаются действительно удобные в использовании сайты, на которых нужную информацию пользователи могут найти за считанные секунды, не задумываясь над тем: "Зачем здесь та или иная ссылка? Что обозначает эта иконка? Что будет, если я сделаю то или это действие?" и пр.

Дружественность интерфейса является одним из самых важных параметров сайта, который позволяет пользователю свободно путешествовать по сайту согласно его желаниям и ожиданиям. Зачастую пользователь просто покидает сайт, так и не разобравшись в структуре сайта, а вы навсегда теряете потенциального клиента.

Если на сайт приходят заинтересованные посетители, но ничего не покупают, если вы не можете разобраться, как пройти по ссылкам в нужный раздел сайта, если для распознания темы страницы требуется несколько минут, значит, у сайта проблемы с usability. Их трудно решить без знания того, как попадают на сайт заинтересованные посетители и как они себя ведут. Мы выполняем юзабилити-тестирование сайтов, т.е. тестирование веб-сайтов на предмет удобства пользования целевой аудиторией.

Выводы, сделанные на данном этапе, помогают построить сайт, который будет вести пользователя от его точки входа до конечной цели, подсказывая промежуточные шаги.